Standards téléphoniques PABX et IPBX

Standards téléphoniques PABX et IPBX

Pourquoi installer un standard PABX ou IPBX au sein de votre entreprise ?

Malgré l’essor des mails et autres réseaux sociaux, l’appel reste le canal de communication privilégié lorsqu’un client, prospect, fournisseur ou partenaire cherche à joindre votre entreprise. Votre accueil téléphonique est donc primordial pour gérer de manière professionnelle toutes vos communications et transmettre la meilleure image possible. La solution : opter pour un standard téléphonique !

Les PABX et IPBX sont des solutions de standards téléphoniques à installer en interne. Leur rôle principal est de permettre la transmission des appels entre les différents postes de l’entreprise, et celle des appels externes. Les appels internes ont pour principal avantage de ne pas transiter via le réseau téléphonique public, ils sont donc totalement gratuits et permettent à vos différents services de communiquer en illimité, sans générer de frais supplémentaires.

Mais ce type de standard téléphonique vous offre surtout un éventail de fonctionnalités et d’outils indispensables à tout accueil téléphonique professionnel réussi : musique et message d’accueil, serveur vocal interactif (pour diriger automatique la personne vers le bon service en lui proposant la composition d’un chiffre), mise en attente, transferts d’appel, messagerie vocale avec consultation des messages à distance, conférence téléphonique, et bien d’autres !

Pourquoi choisir un PABX ?

Le PABX est le standard téléphonique traditionnel par excellence, le plus répandu en entreprise, même si l’IP prend de plus en plus d’importance. Signifiant Private Automatic Branch eXchange, il se relie à une ligne analogique (prise en T). Son installation complexe requiert l’intervention d’un professionnel afin de bien paramétrer votre réseau et vos différents postes, mais il est en général moins onéreux à l’achat qu’un IPBX. Son principal avantage est de ne pas dépendre du réseau internet pour fonctionner : même en cas de coupure d’internet, vous pouvez continuer à passer et recevoir des appels à tout moment.

Cependant, si vous souhaitez faire l’acquisition d’un standard téléphonique, la fin du RTC n’est pas à perdre de vue : le réseau téléphonique traditionnel français va cesser d’être opérationnel progressivement, à partir de 2023. Autrement dit, il ne sera plus possible d’utiliser une ligne analogique et donc un PABX. Il est tout à fait possible d’insérer une carte VoIP à l’intérieur de l’appareil, afin de continuer à utiliser votre standard et le transformer en IPBX.

Pourquoi choisir un IPBX ?

L’IPBX (Internet Protocol Branch eXchange), contrairement au PABX, ne fonctionne pas grâce à une ligne analogique mais grâce au réseau internet. Il vous suffit donc de posséder un accès ADSL, SDSL, fibre, etc. pour passer tous vos appels et bénéficier d’un accueil téléphonique 100% professionnel. Comme nous le disions précédemment, son coût d’acquisition est la plupart du temps supérieur, mais celui-ci est rapidement rentabilisé à d’autres niveaux, notamment en termes de coûts de communication.

En effet, les abonnements VoIP sont dans la majorité des cas plus avantageux et proposent des appels en illimité (vers les fixes, les mobiles ou encore vers l’international). Ainsi, que vous passiez un appel ou plusieurs, le coût reste identique, vous réalisez des économies mois après mois. Et si vous possédez plusieurs sites distants (filiales…), vous pouvez les relier entre eux et bénéficier de communications gratuites, peu importe où ils se trouvent. De plus, vous économisez en coûts d’installation et de maintenance par rapport à un PABX.

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