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TOP 10 – Meilleurs casques pour
centres d'appels 2025
En centres d'appels, le casque n'est pas un simple outil de communication ; c'est une extension naturelle de chaque professionnel ! Dans un milieu où la clarté et la commodité sont clés, chacun d'entre vous devrez pouvoir compter sur un casque permettant de jongler avec aisance entre les appels tout en offrant une expérience sonore impeccable à chaque client...
Prêts à découvrir quels modèles se distinguent vraiment ? Plongez dans notre sélection des 10 meilleurs casques pour centres d’appels de l’année 2025 et trouvez celui qui transformera votre manière de communiquer !
IconTOP 10 Icon Tableau comparatif IconFAQ
Notre trio gagnant
Numéro 1
Meilleure isolation acoustique : écouteurs en similicuir
Batterie rechargeable en 90 minutes
Portée étendue : jusqu'à 150m en sans-fil
Numéro 2
Convient aux environnements bruyants
Mode conférence disponible
Confortable : spécial usage intensif
Numéro 3
Longue portée : jusqu’à 150 mètres
Pour téléphone et PC : DECT + USB-C
Compatible avec la plupart des téléphones filaires et softphones
Notre classement complet:
Meilleure portée sans fil pour appels intensifs
Découvrez l’Engage 65 Duo SE de Jabra : le compagnon ultime pour vos communications professionnelles ! Sur votre téléphone fixe, ce micro-casque DECT vous offre toute la liberté de mouvement dont vous rêvez (jusqu'à 150m de portée) ! Grâce à ses 2 micros à réduction de bruit, les sons ambiants sont éliminés, même dans les environnements les plus bruyants. Les haut-parleurs améliorés et le contrôle intelligent du volume vous garantissent une clarté d’appel inégalée à chaque instant. Par Secteur
Hôtels et restaurants
Administrations publiques
Fonctionnalités
PeakStop™ 105 dB, Acoustic Shock, intelliTone™ 2.0
Pour PC, Pour téléphones fixes
Sans fil
Contrôle du volume sur le casque
83g
Les pour
Meilleure isolation acoustique : écouteurs en similicuir
Batterie rechargeable en 90 minutes
Portée étendue : jusqu'à 150m en sans-fil
Les contre
Pas de connexion Bluetooth
Meilleur modèle filaire antibruit
Le Plantronics EncorePro HW520 est un casque filaire robuste qui permet de communiquer confortablement au quotidien. Avec son micro antibruit et la technologie large bande, il supprime 95% des bruits de fond, et convient particulièrement aux professionnels évoluant dans des espaces bruyants. Par Secteur
Commerce
Transport et logistique
Administrations publiques
Fonctionnalités
Protection acoustique: Oui
Pour téléphones fixes
Filaire
Pas de contrôle de volume
74g
Les pour
Convient aux environnements bruyants
Mode conférence disponible
Confortable : spécial usage intensif
Les contre
Pas de fonction mute
Pas de boîtier de contrôle du volume
Meilleur sans fil pour téléconseillers mobiles
Le Cleyver DECT2 USB mono, grâce à son poids plume et son confort, est idéal pour les personnes qui utilisent un casque quotidiennement. L'oreillette n’exerce qu’une légère pression sur l'oreille, éliminant ainsi les éventuelles inflammations en usage intensif. Le casque dispose d'un son large bande et donc d'une excellente qualité sonore, ce qui permet d'avoir des conversations claires. Grâce à ses deux options de connexion (DECT + USB-C), il s'adapte à la plupart des téléphones filaires et des PC, pour une utilisation étendue ! Par Secteur
Hôtels et restaurants
Administrations publiques
Entreprise et bureau
Santé
Fonctionnalités
Protection acoustique: Yes
Pour PC, Pour téléphones fixes
Sans fil
Contrôle du volume sur le casque
Poids du casque:
Les pour
Longue portée : jusqu’à 150 mètres
Pour téléphone et PC : DECT + USB-C
Compatible avec la plupart des téléphones filaires et softphones
Meilleure durabilité pour usage intensif
L'EPOS Impact SC660, conçu pour un usage intensif, est équipé de 2 écouteurs en similicuir offrant une excellente isolation acoustique afin que vous restiez toujours focalisé sur la conversation en cours. Le micro ultra anti-bruit transmet clairement vos paroles en atténuant les bruits de fond, de sorte qu’aucune nuisance ne vienne interférer avec votre voix. Bonus : la technologie ActiveGard protège votre audition contre les pics sonores pouvant survenir en appel ! Par Secteur
Transport et logistique
Administrations publiques
Entreprise et bureau
Fonctionnalités
ActiveGard
Pour téléphones fixes
Filaire
Contrôle du volume:
110g
Les pour
Haute qualité audio
Robuste : durabilité impressionnante
Micro antibruit ultra efficace
Les contre
QD : accessoire requis pour l'utiliser
Meilleur casque multi-appareils pour téléopérateurs
Bien plus qu’un simple casque sans-fil, ce modèle Impact SDW5066, c’est un vrai gage de fiabilité, même en environnement bruyant. Son extra large bande, 2 micros à réduction de bruit, technologie de détection de parole… Il a tout du casque parfait (ou presque) ! Son atout majeur, c’est sa triple connectique RJ + USB + Bluetooth ! Grâce à elle, vous pouvez l’utiliser sur vraiment TOUS vos supports : téléphones fixes, PC, Mac, smartphones, tablettes… Par Secteur
Commerce
Transport et logistique
Fonctionnalités
ActiveGard™ Acoustic Protection
Pour mobiles, Pour PC, Pour téléphones fixes
Sans fil
Contrôle du volume sur la base
138g
Les pour
Triple connectique : téléphone fixe/PC/mobile
Mode conférence : 4 casques jumelés à 1 base
Charge rapide : 50% en seulement 30 minutes
Les contre
Pas d’ANC
Meilleur pour équipes de télévente ou d’assistance
C’est l’un des modèles les plus complets de la marque : on parle bien sûr du Savi 8220 Office ! Avec lui, vous ne faites plus de concessions sur la connexion : Bluetooth RJ ou DECT, il s’appaire aussi bien à vos téléphones de bureau qu’à vos PC et appareils mobiles. Son design ergonomique garantit un confort optimal tout au long de la journée de travail. Vous en voulez encore ? Avec sa base DECT évoluée, un simple clic suffit pour passer d’un appareil à un autre ! Par Secteur
Industries
Construction
Commerce
Transport et logistique
Administrations publiques
Santé
Fonctionnalités
Protection acoustique: Si
Pour mobiles, Pour PC, Pour téléphones fixes
Sans fil
Contrôle du volume sur le casque
160 grammes
Les pour
DECT ; Bluetooth & RJ : pour appareils de bureau et mobiles
Technologie DECT Security : conversations cryptées
Mode conférence : associez 4 casques à 1 base
Les contre
Autonomie en appel moins longue : 13h
Meilleur format compact pour agents sédentaires
L’EPOS Impact D10 Phone II s’adapte à vous ! Vous souhaitez le porter en contour d’oreille, avec arceau ou en tour de nuque ? C’est possible grâce à ses 3 styles de port différents. Avec une autonomie de 12h, une portée sans-fil de 55 à 180m, un haut-parleur néodyme, un microphone antibruit et des technologies intelligentes, l’EPOS Impact D10 Phone II est un vrai gage de fiabilité et de performance, pour rester connecté et productif tout au long de la journée. Vous pouvez même utiliser le mode conférence pour appairer jusqu'à 4 casques sur une même base, pratique non ? Par Secteur
Commerce
Transport et logistique
Hôtels et restaurants
Administrations publiques
Éducation
Santé
Fonctionnalités
ActiveGard
Pour téléphones fixes
Sans fil
Contrôle du volume sur le casque
55g
Les pour
Autonomie prolongée : 12h en conversation
Portée DECT de 55 à 180m
Mode conférence : appairage de 4 casques sur 1 base
Les contre
Version mono : isolation acoustique limitée
Connectivité RJ : non-compatible avec les autres types de connexion
Meilleur casque filaire avec audio HD
Le Jabra Biz 2400 II QD Duo n’est pas un simple casque stéréo, c'est la promesse d’une isolation acoustique exceptionnelle et d’une durabilité hors normes grâce à sa conception minutieuse avec un cordon en Kevlar renforcé. L’atout majeur du Jabra Biz 2400 II, c’est son confort d’utilisation ! Arceau réglable, perche micro rotative à 360°, écouteurs en similicuir à faible pression… Il a tout du casque « sur-mesure » ! Par Secteur
Construction
Transport et logistique
Hôtels et restaurants
Administrations publiques
Éducation
Fonctionnalités
User sound protection PeakStopTM
Pour téléphones fixes
Filaire
Contrôle du volume:
70 gr
Les pour
Écouteurs en similicuir à faible pression.
Jabra FreeSpin : perche micro orientable à 360°
Cordon en Kevlar renforcé : plus durable
Les contre
Connexion QD : adaptateur supplémentaire requis !
Pas de boitier de commandes sur le câble
Meilleur rapport qualité/prix
Le casque Cleyver HC40, c'est le modèle universel que vous pouvez connecter à tous vos appareils ! Grâce à son embout QD, il vous suffit d'y ajouter le câble de votre choix pour qu'il fonctionne sans accroc. Son côté mono (1 écouteur) vous permet de garder le contact avec vos collègues qui se trouvent autour de vous. Micro antibruit, perche rotative et protection acoustique : c'est le modèle filaire au meilleur rapport qualité-prix ! Par Secteur
Commerce
Administrations publiques
Entreprise et bureau
Fonctionnalités
Système Cleyver
Pour téléphones fixes
Filaire
Contrôle du volume:
75g
Les pour
Très bon rapport qualité-prix
Perche micro rotative
Compatible avec différents appareils
Les contre
Pas de fonction mute
QD : câble additionnel requis
Meilleure entrée de gamme pour téléphonie fixe
C'est le successeur du YHS33 : découvrez le Yealink YHS34 ! En version mono, ce casque filaire est livré avec un câble de connexion. En bref, vous pouvez le connecter facilement à n'importe lequel de vos téléphones de bureau Yealink, et même à tout autre appareil équipé d'une prise RJ9. Ultra-léger et très facile à utiliser, c'est le compagnon idéal pour communiquer avec rapidité et efficacité dans les environnements bureautiques. Par Secteur
Administrations publiques
Éducation
Entreprise et bureau
Fonctionnalités
Protection acoustique: Oui
Pour téléphones fixes
Filaire
Pas de contrôle de volume
50 g
Les pour
Très léger à l'usage
Câble de connexion pour téléphone Yealink inclus
Les contre
Réduction de bruit unidirectionnelle (non omnidirectionnelle)
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
| Protection acoustique | PeakStop™ 105 dB, Acoustic Shock, intelliTone™ 2.0 | ActiveGard | ActiveGard™ Acoustic Protection | ActiveGard | User sound protection PeakStopTM | Système Cleyver | ||||
| Connexion | Pour PC, Pour téléphones fixes | Pour téléphones fixes | Pour PC, Pour téléphones fixes | Pour téléphones fixes | Pour mobiles, Pour PC, Pour téléphones fixes | Pour mobiles, Pour PC, Pour téléphones fixes | Pour téléphones fixes | Pour téléphones fixes | Pour téléphones fixes | Pour téléphones fixes |
| Sans fil ou filaire | Sans fil | Filaire | Sans fil | Filaire | Sans fil | Sans fil | Sans fil | Filaire | Filaire | Filaire |
| Coussinet | Avec coussinet en similicuir | Avec coussinet en mousse | Avec coussinet en similicuir | Avec coussinet en similicuir | Avec coussinet en similicuir | Avec coussinet en similicuir | Avec coussinet en similicuir | Avec coussinet en similicuir | Avec coussinet en similicuir | Avec coussinet en similicuir |
| Ecouteurs | 2 écouteurs duo | 2 écouteurs duo | 1 écouteur mono | 2 écouteurs duo | 2 écouteurs duo | 2 écouteurs duo | 1 écouteur mono | 2 écouteurs duo | 1 écouteur mono | 2 écouteurs duo |
| Portée | 150 m | - | 150m | - | 180m (Line of sight) | 180 m | 55 - 180 mètres | - | - | - |
| Autonomie en veille / conversation | - / 13 h | - | 36h / 8h | - | 44h / 14h | 50 h / 13 h | 100 heures / 12 heures | - | - | - |
| Confort | Serre-tête | Serre-tête | Serre-tête | Serre-tête | Serre-tête | Serre-tête | Serre-tête | Serre-tête | Serre-tête | Serre-tête |
| Poids du casque | 83g | 74g | - | 110g | 138g | 160 grammes | 55g | 70 gr | 75g | 50 g |
QUESTIONS
Quelle est la différence entre un casque mono et un casque duo pour centres d'appels ?
Un casque mono a un seul écouteur, laissant une oreille libre pour entendre, ce qui est idéal pour les tâches nécessitant une interaction fréquente avec les collègues. Un casque duo, avec deux écouteurs, offre une meilleure immersion et une concentration accrue en isolant le bruit ambiant, parfait pour les environnements bruyants.
Pourquoi la suppression de bruit est-elle importante en centres d'appels ?
C'est très simple : c'est elle qui filtre les bruits de fond, et permet donc à chacune de vos communications de se dérouler de manière claire et fluide. Vous pouvez vous concentrer sur la conversation sans être distraits par les bruits environnants, ce qui est essentiel pour un service client de qualité.
Quels types de connexions sont disponibles pour les casques de centres d'appels ?
Généralement, les casques de centres d'appels peuvent se connecter via USB, Jack 3,5mm, Bluetooth ou DECT. L'USB est surtout apprécié pour sa compatibilité avec tous les ordinateurs, tandis que la flexibilité du Bluetooth et du DECT fait toute leur popularité. Le jack 3,5mm est souvent utilisé pour les appareils mobiles et les téléphones de bureau.
Un casque avec commandes en ligne améliore t-il l'efficacité ?
Évidemment ! Ce petit boîtier vous permet de régler facilement le volume, de couper le son ou de prendre des appels directement depuis le casque, sans avoir à manipuler votre téléphone ou ordinateur. En bref, vous restez concentré sur vos tâches, votre productivité et votre efficacité sont donc logiquement maximisées !
Quels critères faut-il considérer lors du choix d’un casque pour un centre d’appels ?
- La qualité audio,
- Le confort (surtout pour une utilisation prolongée),
- La robustesse,
- La suppression de bruit,
- La facilité d'utilisation,
- Et les options de connectivité.