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Le Service Après-Vente : disponibilité et réactivité

Les produits que nous vous commercialisons bénéficient de la garantie des plus grands constructeurs (hors consommables et petits accessoires) : garantie 2 ans ou 1 an avec possibilité de souscrire une extension de garantie 3 ans (Garantie One Service Plus) sur les produits signalés.
 
Les points forts du SAV Onedirect
hotline onedirect

hotline gratuite

Vous êtes client Onedirect, il est donc normal de vous accompagner pour la mise en service de votre matériel ou toute question liée à l’utilisation de celui-ci. Une Hotline gratuite est à votre disposition pour vous aider à configurer votre équipement.

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SAV onedirect

Onedirect, votre seul et unique contact SAV

Nous disposons de notre propre équipe SAV intégrée. Quel que soit le produit ou la marque, nous prenons en charge votre problème : Onedirect est votre seul interlocuteur. Nos techniciens sont formés toute l’année pour trouver la solution à toutes les questions, sans délais.

Matériel onedirect

La prise en charge de votre matériel

Dans certains cas, notre Service Après-Vente aura besoin d’intervenir sur votre matériel. Nos techniciens constatent alors la panne par téléphone et vous envoient un bon de retour. Vous disposez ensuite de 7 jours pour nous retourner votre matériel. Vous bénéficiez d’un suivi personnalisé et transparent grâce à une gestion par tickets SAV.

1 - Votre produit est défectueux à la mise en service, Onedirect vous l’échange par un produit neuf sans discuter

2 - En cas de panne légère, Onedirect répare votre matériel et vous le retourne dans les plus brefs délais.

3 - Pour les produits hors garantie, nous vous proposons un devis réparation au meilleur prix.

a savoir
a savoir :

Les clients ayant souscrits à la Garantie One Service Plus bénéficient d’un suivi prioritaire et d’un service de prise en charge de la panne étendu. Voir ci-dessous.

Service Premium : La Garantie One Service Plus 3 ans
Bénéficiez d’un service premium en optant pour la Garantie One Service Plus 3 ans
Pérennisez votre investissement : Garantie One Service Plus 3 ans
Le traitement de votre demande est prioritaire.
Le retour de vos produits défectueux est gratuit.
100% des pièces d’usure habituellement exclues des garanties constructeurs sont couvertes par la Garantie One Service Plus
Vous bénéficiez d’un échange anticipé gratuit à neuf de votre produit dans un délai de 24h
Garantie service plus 3 ans
Et tout cela, pendant 3 ans, sans limite d'utilisation !
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