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LE SERVICE APRÈS-VENTE
Onedirect
Assistance, garanties et prise en charge SAV
BESOIN D'AIDE POUR LA MISE EN SERVICE OU L'UTILISATION DE VOTRE PRODUIT ?
Nos équipes vous accompagnent dans l’utilisation, la configuration et le diagnostic de votre matériel. Vous pouvez contacter notre hotline SAV par téléphone au 04 30 19 20 78 ou par email à savclient@onedirect.fr.
Selon le produit concerné, certaines demandes peuvent également être traitées directement par la hotline du constructeur. Des techniciens spécialisés sont à votre disposition pour répondre à vos questions et vous orienter vers la procédure adaptée.
- ALCATEL BUSINESS PHONES : 0826 46 79 30
- ARCHOS : 01 57 32 40 41
- AXIS: 0 825 00 70 74
- DATALOGIC : 01 64 86 71 00
- DEPAEPE: 01 30 25 81 60
- D-LINK: 01 76 54 84 17
- DORO : 05 63 21 53 86
- EPSON: 0821 017 017
- GIGASET : 08 92 69 27 92
- HYTERA : 0 891 700 180
- IIYAMA : 097 999 03 99
- JABRA : 01 87 21 29 13
- MIDLAND : 01 34 21 46 92
- MOTOROLA : 0 825 30 33 02
- PELTOR : 01 30 31 65 96
- HP POLY : 0800 945 770
- SAMSUNG : 01 48 63 00 00
- EPOS: 01 70 61 03 86
- SWITEL : 01 70 71 26 87
- ZEBRA: 01 71 230 429
VOTRE APPAREIL PRÉSENTE UN DYSFONCTIONNEMENT ?
Nos équipes techniques vous accompagnent dans le diagnostic et la prise en charge de votre matériel.
Selon votre situation, votre produit peut bénéficier des garanties légales applicables, de la garantie constructeur ou d’une garantie commerciale Onedirect éventuellement souscrite lors de votre commande.
N’envoyez jamais votre produit sans accord préalable du SAV, sans numéro de dossier et sans numéro de retour. Tout produit retourné sans identification claire pourra être refusé à réception.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préparer votre preuve d’achat, facture ou bon de livraison, la référence du produit, son numéro de série si disponible, ainsi qu’une description précise du dysfonctionnement constaté.
La garantie constructeur ne couvre notamment pas les cas suivants :
- Dommages résultant d’une cause externe : accident, choc, chute, fluctuation de courant, infiltration liquide, humidité, corrosion, brûlure, poussière ou saleté.
- Utilisation non conforme aux spécifications du constructeur ou aux instructions d’utilisation.
- Utilisation d’accessoires, périphériques ou consommables inadaptés.
- Remplacement des consommables : batteries, ampoules, fusibles, antennes, microphones, etc.
- Pannes liées aux accessoires : câbles d’alimentation, connectiques, chargeurs ou éléments similaires.
- Intervention, réparation ou modification effectuée par un réparateur non agréé.
- Produits incomplets ou dont les éléments nécessaires au diagnostic sont absents.
- Retrait ou détérioration des étiquettes, numéros de série ou codes-barres nécessaires au traitement SAV.
En tant que revendeur, Onedirect applique les conditions de garantie prévues par le constructeur lorsque celles-ci sont applicables. La prise en garantie reste soumise à validation après diagnostic technique.
LA PRISE EN CHARGE DE VOTRE MATÉRIEL
1. Un agent après-vente vérifie avec vous le dysfonctionnement déclaré, l’éligibilité du produit à la garantie applicable et la procédure à suivre.
2. Si un retour est nécessaire, il vous communique par email votre numéro de dossier SAV, votre numéro de retour et les instructions d’expédition.
3. Vous devez retourner le matériel complet, correctement protégé, avec ses accessoires nécessaires au diagnostic et, lorsque cela est possible, restauré avec les paramètres d’usine.
4. Après réception et test du produit, celui-ci pourra être réparé, échangé ou faire l’objet d’un avoir selon le diagnostic technique, la disponibilité du produit et les conditions de garantie applicables.
À SAVOIR :
Les produits doivent être protégés avec soin à l’intérieur du colis, même lorsqu’ils sont en panne : calage, carton adapté, papier bulle ou protection équivalente.
Le numéro de retour et le numéro de dossier doivent apparaître clairement à l’extérieur du colis sur la face où figure l’adresse d’envoi.
Pour les produits soumis à garantie constructeur et gérés par nos équipes techniques, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire. Ce délai dépend notamment de l’accord fabricant, du transport aller, des tests, de la réparation et du transport retour.
POUR LE BON TRAITEMENT DE VOTRE DEMANDE
Lors de votre contact avec l’agent après-vente, merci d’avoir à disposition le matériel concerné, votre numéro de facture ou bon de livraison, ainsi que tout élément permettant d’identifier et de comprendre le dysfonctionnement.
Des tests pourront être réalisés à distance avec l’aide de notre équipe. Lorsque cela est possible, munissez-vous d’un appareil permettant de prendre des photos ou vidéos et de les transmettre par email.
Pour les produits fonctionnant sur batteries, un test croisé avec des batteries ou chargeurs fonctionnels pourra être demandé avant toute prise en charge.
Les téléphones portables, smartphones, tablettes et équipements configurables doivent être sauvegardés puis restaurés avec les paramètres d’usine avant expédition, sauf instruction contraire du SAV.
Les incidents liés à des logiciels installés, à des données, à des paramétrages spécifiques ou à des applications métiers ne sont pas couverts par la garantie constructeur, sauf disposition spécifique applicable.
Le retour d’un produit ne vaut pas acceptation automatique de sa prise en garantie. Celle-ci reste soumise au diagnostic technique réalisé après réception.
Si le matériel retourné est hors garantie, incomplet, endommagé, non conforme à la demande de prise en charge ou si aucune panne n’est constatée après test, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Conformément aux Conditions Générales de Vente, les frais de renvoi d’un produit testé fonctionnel, c’est-à-dire lorsque la panne n’est pas constatée, pourront être facturés au client.
Dans le cas où le matériel retourné ne présente pas l’anomalie décrite, ou lorsque la demande de garantie concerne du matériel incomplet, le client recevra une communication par email précisant les suites possibles : récupération du matériel, réexpédition à ses frais ou recyclage selon les conditions applicables.
Si le client ne souhaite pas récupérer son produit, il devra le confirmer par écrit. À défaut de réponse dans le délai prévu par les Conditions Générales de Vente, Onedirect pourra procéder au traitement ou au recyclage du matériel conformément aux conditions applicables.
Des frais de réexpédition forfaitaires seront facturés 15,95€HT.
RÉPARATION
Votre matériel est en panne mais n’est plus couvert par la garantie ?
Nos équipes peuvent vous orienter vers une solution de réparation sur devis, selon la nature du produit, la disponibilité des pièces et la faisabilité technique.
Contactez-nous afin d’obtenir une étude personnalisée pour la réparation de vos appareils.
Nous travaillons avec des professionnels expérimentés dans la réparation d’équipements électroniques afin de vous proposer des prestations fiables et adaptées.
Réparer votre matériel permet de prolonger sa durée de vie et de contribuer à une démarche plus responsable.
SERVICE PREMIUM : LA GARANTIE OR
La Garantie OR est une garantie commerciale facultative proposée en complément des garanties légales et, le cas échéant, de la garantie constructeur applicable aux produits.
Extension de la garantie constructeur d’une année supplémentaire
Prise en charge des frais aller-retour en express pour les produits défectueux éligibles
Traitement SAV prioritaire selon le niveau de garantie sélectionné
Application limitée aux pannes couvertes par la garantie constructeur
Les produits encombrants et volumineux ne bénéficient pas du port gratuit de la Garantie OR. Les modalités détaillées sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.