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foire aux questions

FAQ - Information sur nos produits

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
 
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Les produits sont-ils en stock ?

Onedirect a 3000 références produits actives, 97% étant disponibles en stock.
Le stock disponible est affiché sur chaque fiche produit et mis à jour quotidiennement.
Vous ne voyez pas la quantité stock sur le produit consulté ? Contactez votre commercial Onedirect au 0800 72 4000 (numéro gratuit), +33 4 68 92 93 22 depuis l'étranger pour connaitre la disponibilité du modèle.

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Comment fixez-vous le prix des produits ?

Onedirect affiche les prix publics conseillés par les fabricants. Sur certains produits vous bénéficiez de packs promotionnels ou de tarifs dégressifs par quantité pour vous permettre de vous équiper au meilleur prix.

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Tous les produits sont-ils garantis ?

Bien sûr. Tous les produits vendus bénéficient d'une garantie constructeur de un an minimum et de deux ans pour la majorité des produits.

N'ayez aucune crainte, en cas de panne, une réparation est effectuée dans les meilleurs délais. Pour les produits hors garantie, nous vous proposons un devis réparation au meilleur prix. Pour les équipements indispensables dans votre activité professionnelle, Onedirect vous propose de souscrire à la Garantie One Service Plus. Onedirect reste votre seul interlocuteur et vous bénéficiez d'une garantie étendue à 3 ans avec un Service prioritaire.

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Est-ce que les avis sont de vrais commentaires client ?

Tout à fait. 100% des avis sur les produits ont été écrits par nos clients qui ont acheté et utilisé les produits. Dans les jours suivant votre achat, vous recevrez un email de Onedirect vous invitant à donner votre avis sur le (s) produit(s) achetés.

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Est-il possible de tester les produits avant d'acheter ?

Onedirect vous offre la possibilité d'essayer gratuitement pendant 14 jours toute une gamme de produits. Au terme de l'essai si vous ne souhaitez pas conserver le produit commandé, nous vous le remboursons intégralement. En savoir plus sur l'Essai Gratuit 14 jours.

essai gratuit 14 jours
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Comment recevoir le catalogue Onedirect ?

Vous pouvez dès à présent demander le catalogue de la téléphonie d'entreprise au meilleur prix simplement en remplissant notre formulaire (réservé aux professionnels).
Pour chaque commande, le catalogue est systématiquement inclus dans votre colis.
Si vous préférez la version numérique, téléchargez le catalogue au format PDF.

questions faq

Peut-on commander un produit non référencé sur le site ?

Il peut arriver qu'un produit ne soit pas encore référencé sur le site Internet mais qu'il soit disponible en stock. Si vous ne trouvez pas l'article recherché, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale au 0800 72 4000 (numéro gratuit).

Vous avez une demande spécifique, vous recherchez un produit en particulier ? Contactez notre service commercial par téléphone au 0800 72 4000 (numéro gratuit) ou remplissez le formulaire de devis en précisant le produit que vous recherchez. Un commercial Onedirect vous contactera dans la journée pour détailler votre projet.

foire aux questions - commandes

FAQ - Commander sur Onedirect.fr

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
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Comment passer une commande ?

Sélectionnez le (les) produit(s) que vous souhaitez acheter, ajoutez-les dans votre panier et cliquez sur le bouton « commander ». Vérifiez votre panier : vous pouvez alors continuer vos achats ou finaliser votre commande.

1. Identifiez-vous

Il s'agit de votre première commande ? Nous vous invitons à créer votre espace client.
Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail, de choisir votre mot de passe et de compléter le formulaire de contact. Conservez bien vos identifiants email et mot de passe : ils vous seront demandés pour vous reconnecter sur votre espace personnel.

Vous êtes déjà client Onedirect ? Identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis lors de votre première commande.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Renseignez l'adresse email avec laquelle vous vous êtes déjà connecté. Votre mot de passe vous sera renvoyé sur la boîte email de cette adresse.

2. Validez vos informations de livraison

Vérifiez que vos coordonnées de contact, de livraison et de facture sont à jour. Ainsi vous êtes assuré que votre commande arrivera sans encombre et le plus rapidement possible à l'adresse indiquée.

Voir plus d'informations sur le délai de livraison et les transporteurs
3. Définissez votre mode de paiement

Choisissez le mode de paiement qui s'adapte le mieux à votre entreprise.

Voir plus d'informations sur les modes de paiement
4. Confirmez votre commande

Après avoir choisi votre mode de paiement, il vous reste à valider votre commande. Vous pouvez ensuite imprimer votre récapitulatif de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec toutes les références associées.

foire aux questions - paiements

FAQ - Les moyens de paiements

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Quels sont les modes de paiements possibles ?

Pour plus de souplesse, Onedirect vous offre la possibilité de choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux :

- Paiement par carte bancaire (Paiement 100% sécurisé : Lyra Networks et son service Payzen)
- Paiement par virement bancaire préalable*
- Paiement à réception de facture*
- Paiement par Paypal

*NB : ces modes de paiement sont réservés aux professionnels munis d'un numéro de SIRET.

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Le paiement par carte bancaire est-il vraiment sécurisé ?

Toutes les transactions sont sécurisées par la technologie SSL (moyen de cryptage de données qui vous assure la confidentialité de vos données bancaires). Onedirect n'aura en aucun cas accès à vos données de carte bancaire.

Voir plus d'informations sur les modes de paiement
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A quel moment votre commande est-elle débitée ?

Votre compte est débité au moment de la validation de la commande. Onedirect s'engage ensuite à vous livrer dans les 24/48h en fonction de l'option de livraison choisie.

En savoir plus sur les délais de livraison
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Comment annuler votre commande ?

Vous pouvez à tout moment annuler votre commande en appelant notre équipe commerciale Onedirect au 0800 72 4000 (numéro gratuit). Vous serez intégralement remboursé dans les plus brefs délais.
NB : si vous annulez votre commande alors que votre colis est déjà parti, nous effectuerons le remboursement après avoir réceptionné le colis en retour.

 

FAQ - La livraison

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A quoi correspond le montant des frais de port ?

Les frais de livraison correspondent au coût du transport et de l'emballage de votre colis. En France Métropolitaine, Onedirect applique le même tarif sans majoration pour les envois lourds et/ou volumineux. Vous pouvez également définir des options pour la livraison.

En savoir plus sur les délais de livraison
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Livrez-vous dans les DOM-TOM et en Europe ?

Onedirect livre dans tous les Dom-Tom mais aussi dans tous les pays européens. Un supplément sur les frais d'expédition vous sera demandé. Pour plus d'information, contactez notre équipe commerciale au 0800 72 4000 (numéro gratuit).

questions faq

Quels sont les délais de livraison ?

Chez Onedirect, 95% des commandes sont expédiées le jour même ! Ensuite, le délai d'acheminement varie selon l'option de livraison choisie et la destination. Nous travaillons avec Chronopost, Exapaq et Colissimo, partenaires de confiance, pour vous offrir les meilleures prestations dans les plus brefs délais.

En savoir plus sur les délais de livraison
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Comment suivre votre (vos) livraison(s) ?

Onedirect vous informe par email dès que le colis est pris en charge par le transporteur. Vous pouvez également vous connecter sur votre espace client où vous aurez accès au suivi de votre commande : vous pouvez suivre la livraison de votre commande en cliquant directement sur le lien qui vous informera en temps réel depuis le site du transporteur.

suivi commande
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Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

Pensez à bien vérifier votre colis en présence du transporteur. Assurez-vous que les produits n'aient pas été endommagés lors du transport. En cas de dommages, refusez le colis. Onedirect vous conseille de conserver tous les emballages d'origines : ils sont indispensables en cas de retour des produits.

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"Satisfait ou remboursé", d'accord mais comment retourner le produit ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours pour faire valoir votre droit de rétractation. Pour effectuer un retour, vous devez au préalable contacter notre équipe commerciale au 0800 72 4000 (numéro gratuit). Nous vous fournirons alors par e-mail un numéro de retour avec la procédure à suivre.
Vous devrez ensuite nous retourner le produit en parfait état et dans son emballage d'origine afin d'obtenir votre avoir. Par sécurité, nous vous demandons d'envoyer votre colis avec accusé de réception en précisant le numéro de retour sur le colis.

En savoir plus sur le Meilleur prix garanti
foire aux questions - questions diverses

FAQ - Questions diverses

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Comment contacter un technicien pour vous accompagner lors de l'installation ?

Onedirect met à votre disposition une Hotline gratuite de 8h30 à 19h au 0800 72 4000 (numéro gratuit). Vous serez mis en relation avec nos spécialistes. Ils vous guideront par téléphone pour la mise en service de votre matériel.

En savoir plus sur le Service Après-Vente Onedirect.
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Comment faire pour réimprimer une facture ?

Connectez-vous sur votre espace client où vous aurez accès au suivi de votre commande : dans l'historique, à côté de chaque ligne de commande, vous avez la possibilité de réimprimer toutes vos factures. Par soucis de sécurité, les factures sont conservés 6 mois au maximum dans votre espace. Passé ce délai contactez notre équipe commerciale au 0800 72 4000 (numéro gratuit).

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Comment faire pour vous désabonner de la newsletter ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement qui figure en bas de la dernière newsletter que vous avez reçu. La prise en compte de votre désabonnement par nos services est immédiate.

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Comment retrouver votre mot de passe ?

Entrez sur la page Identification et cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Renseignez l'adresse email avec laquelle vous vous êtes déjà connecté. Votre mot de passe vous sera renvoyé sur la boîte email de cette adresse.

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Que fait Onedirect pour préserver l'environnement ?

Onedirect a mis en place l'Eco Contribution, c'est-à-dire que l'entreprise participe au recyclage des produits électriques et électroniques. Le montant est inclus dans le prix de vente de tous nos produits. Onedirect reverse le montant de l'éco contribution à un organisme agréé.
Onedirect adhère également à EcoFolio, organisme agrée d'Etat pour le recyclage des papiers.

Voir toutes les actions de Onedirect pour la protection de l'environnement
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Est-ce que Onedirect est adhérent de la FEVAD ?

Pour vous donner le meilleur service, Onedirect est adhérent de la Fevad (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) et respecte la charte de qualité de cet organisme

En savoir plus sur la charte Qualité et Confidentialité
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Comment contacter Onedirect ?

Toute l'équipe Onedirect est à votre disposition du lundi au jeudi de 8h30 à 19h30 et le vendredi de 8h30 à 18h30 (à l'exception des jours fériés) : 0800 72 4000 (numéro gratuit). Vous pouvez également nous écrire en cliquant ici.

Vous avez une question précise ?
Utilisez notre formulaire de contact pour contacter directement le service concerné.