LES QUESTIONS FRÉQUENTES

Pour créer un compte Onedirect, rendez-vous sur www.onedirect.fr, cliquez sur « Compte » en haut à droite puis sur « Créer un compte ». Vous pourrez ensuite choisir votre type de compte et renseigner les informations nécessaires.

Le catalogue Onedirect regroupe nos principales solutions de communication pour les professionnels. Vous pouvez consulter la version digitale en cliquant sur ce lien.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de nos newsletters. Votre demande sera prise en compte dans les meilleurs délais.

Pour demander la suppression de votre compte, vous pouvez contacter notre Service Client. Après vérification de votre demande, nos équipes procéderont au traitement conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Toute l’équipe Onedirect est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 18h au 0800 724 000, numéro gratuit. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.

Vous pouvez retrouver vos factures dans votre Espace Client, depuis l’historique de vos commandes. En cas de besoin, vous pouvez également contacter notre Service Client à l’adresse suivante : serviceclient@onedirect.fr. Par soucis de sécurité, Onedirect conserve les factures 12 mois au maximum dans votre Espace Client.

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, vérifiez le contenu de votre commande, renseignez vos informations de facturation et de livraison, puis choisissez votre mode de paiement. La commande est validée après acceptation des Conditions Générales de Vente et confirmation du paiement ou du mode de règlement applicable.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande. Selon votre profil client et le montant de la commande, certaines modalités peuvent nécessiter une validation préalable. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre page dédiée au paiement sécurisé.

Ça arrive !

Contactez-nous le plus rapidement possible au 0800 72 4000. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nos équipes feront le nécessaire pour modifier votre demande. Une fois la commande expédiée, toute modification peut être impossible ou soumise aux conditions de retour applicables.

Si un produit est manquant dans votre commande, contactez notre Service Client au 0800 724 000 ou par email à serviceclient@onedirect.fr. Nous procéderons alors à une investigation auprès de notre service logistique. Merci d’indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées et, si possible, des photos du colis reçu afin de faciliter le traitement du dossier.

Les frais de livraison sont calculés selon plusieurs critères, notamment le poids, l’encombrement, la destination, le transporteur et les services choisis. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits, la validation du paiement, l’adresse de livraison ou les contraintes du transporteur. Vous pouvez consulter nos informations de livraison en cliquant sur ce lien.

Oui, Onedirect peut livrer dans les DOM-TOM, en Europe et à l’international selon les zones desservies par nos transporteurs. Les frais, délais, taxes, droits de douane ou frais de dédouanement éventuels peuvent varier selon la destination et restent à la charge du client lorsqu’ils sont applicables.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement au 0800 724 000 afin que nos équipes étudient la possibilité d’annulation. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez, le cas échéant, effectuer une demande de retour ou exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente.

Les produits vendus par Onedirect bénéficient des garanties légales applicables ainsi que, le cas échéant, de la garantie constructeur. En cas de panne, vous nous retournez votre produit et une réparation est effectuée dans les meilleurs délais. Certaines garanties commerciales complémentaires peuvent être proposées lors de la commande. Elles sont facultatives et s’appliquent selon les conditions prévues dans les Conditions Générales de Vente. Par ailleurs, Onedirect vous propose de souscrire à son offre complémentaire:
Garantie Or : la garantie sur vos produits est étendue d’une année supplémentaire et vous bénéficiez de la prise en charge des frais de retour.

Onedirect vous offre la possibilité d’essayer gratuitement pendant 14 jours toute une gamme de produits. Au terme de l’essai, si vous ne souhaitez pas conserver le produit, vous pouvez nous le retourner et nous vous le remboursons.

Selon votre profil client, le type de produit et les conditions commerciales applicables, certaines solutions peuvent être testées ou retournées dans le cadre du droit de rétractation ou d’une garantie commerciale souscrite. Pour toute demande spécifique, contactez notre équipe commerciale afin d’obtenir une solution adaptée.

Onedirect propose plus de 3000 références de produits de communication qui sont stockées dans un entrepôt dans le sud de la France.

Une indication de disponibilité est présente sur les fiches produits et mise à jour régulièrement. L’information n’est pas présente ou vous n’êtes pas sûr de la disponibilité de votre produit ? Contactez-nous au 0800 724 000 (Numéro gratuit), +33 4 68 92 93 22 depuis l’étranger.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité ou de délai fournisseur, nos équipes vous informeront dans les meilleurs délais.

Oui, si vous recherchez un produit spécifique ou une solution non référencée sur le site, contactez notre service commercial au 0800 724 000 ou remplissez notre formulaire de demande de devis. Un conseiller vous accompagnera dans votre projet.

Pour effectuer une demande de retour, vous devez contacter notre Service Client ou remplir le formulaire de retour afin d’obtenir un numéro de retour et la procédure à suivre. Le produit doit être retourné complet, intact, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires, documentations et facture d’achat. Le numéro de retour doit être clairement indiqué sur le colis.

Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation lorsqu’il est applicable. Une fois la demande communiquée à Onedirect, le produit doit être retourné dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux Conditions Générales de Vente, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Onedirect peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition. Les produits retournés incomplets, endommagés, salis ou ne permettant pas leur remise sur le marché à l’état neuf peuvent être refusés ou faire l’objet d’une déduction.

Sauf disposition particulière ou garantie commerciale applicable, les frais directs de retour restent à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un transporteur avec suivi afin de conserver une preuve d’expédition et de livraison.

Oui. Certains produits ne peuvent pas être retournés ou sont soumis à des conditions spécifiques, notamment les produits personnalisés, programmés ou configurés à la demande du client, les produits descellés ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène, les logiciels ou consommables ouverts, ainsi que certains produits commandés spécifiquement. Les conditions applicables sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

La Hotline SAV Onedirect est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 04 30 19 20 78. Vous serez mis en relation avec l’un de nos spécialistes afin d’être accompagné dans la mise en service de votre matériel. Vous pouvez également demander une prise en charge SAV en cliquant sur ce lien.

En cas de produit défectueux, contactez notre Hotline SAV Onedirect du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 04 30 19 20 78 ou effectuez une demande de prise en charge SAV en cliquant sur ce lien. Nos équipes vérifieront l’éligibilité du produit à la garantie légale, à la garantie constructeur ou à une garantie commerciale éventuellement souscrite.