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Retournez votre produit et bénéficiez d’un échange ou d’un avoir
*Délai applicable uniquement aux clients particuliers, conformément aux Conditions Générales de Vente.
Onedirect s'engage à ce que vous soyez 100% satisfait.
Si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour conformément aux conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.
Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours* à compter de la réception de la commande. Une fois votre demande communiquée, le produit doit être retourné à Onedirect selon les modalités indiquées par notre Service Client.
Après réception et contrôle du produit, vous pourrez bénéficier d’un échange ou d’un avoir, selon les conditions applicables.
*uniquement pour les clients particuliers
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au numéro gratuit 0 800 72 4000
(depuis l'étranger : +33 468 929 322) afin d'obtenir un numéro de retour.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via le formulaire prévu à cet effet, par toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, ou via la fonctionnalité dédiée disponible sur le site. Après validation, notre Service Client vous indiquera la procédure de retour à suivre.
Les produits devront être retournés avec un service de suivi de colis. Par sécurité, nous vous recommandons d’utiliser un envoi recommandé avec accusé de réception et d’indiquer clairement votre numéro de retour sur le colis.
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Notre service après-vente
traitera votre retour dès réception et contrôle du produit.
A condition que les produits soient complets, intacts, accompagnés le cas échéant de leurs accessoires et documentations, dans leur emballage d’origine et permettant leur remise sur le marché à l’état neuf. Les produits endommagés, transformés, salis ou incomplets ne pourront pas être repris.
Après validation du retour, nous procéderons à l’émission d’un avoir, selon les conditions applicables.
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Cette garantie commerciale facultative vous permet de bénéficier de services complémentaires selon les conditions applicables : accompagnement dans la gestion du retour, remplacement ou remboursement après réception et contrôle du produit concerné.
La Garantie Protection Totale ne se substitue pas aux garanties légales. Ses modalités et conditions d’application sont disponibles sur simple demande ou dans nos Conditions Générales de Vente.
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