Demande de retour
instructions

Conditions de retour

• Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours civils à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
• Une fois votre décision de rétractation communiquée à Onedirect, le produit doit être retourné sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette communication.
• Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable et sans numéro de retour valide clairement indiqué sur le colis.
• Les produits doivent être retournés complets, intacts, dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires, documentations, facture d’achat et autorisation de retour.
• Les produits endommagés, transformés, salis, incomplets ou ne permettant pas leur remise sur le marché à l’état neuf ne pourront pas être repris.
• Les frais, risques et assurances liés au transport retour sont à la charge du client, sauf disposition particulière ou garantie commerciale applicable.
• Onedirect recommande d’utiliser un service de transport avec suivi. La preuve d’expédition pourra être demandée en cas de litige.
• Le remboursement sera effectué conformément aux Conditions Générales de Vente, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
• Onedirect peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Votre produit présente un défaut ? Notre service après-vente est là pour vous ! Remplissez simplement notre formulaire :

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Produits exclus ou soumis à conditions spécifiques

Conformément aux Conditions Générales de Vente, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou sont soumis à des conditions spécifiques, notamment :

• les produits programmés, configurés, modifiés ou personnalisés à la demande du client ;
• les produits ne pouvant pas être recommercialisés pour des raisons d’hygiène ;
• les logiciels, CD ou DVD déballés ;
• les produits sous blister ouvert ou consommables ouverts ;
• certains équipements spécifiques, produits sur commande ou produits gérés à la commande.

Pour les clients ayant souscrit la "Garantie de protection totale"

Si vous avez contracté la Garantie de Protection Totale lors de votre commande, vous pourrez bénéficier des conditions suivantes :

Obtenez votre période de retour prolongée à 30 jours.

Il vous suffit de nous appeler et nous organiserons le retour de tout article qui ne vous convient pas ou qui n'est pas fonctionnel (selon les conditions générales de vente). Nous le remplacerons ou le rembourserons dès réception du produit (les frais de port éventuels seront à notre charge).

Les garanties commerciales Onedirect, telles que la Garantie Protection Totale ou la Garantie OR, sont facultatives et ne se substituent pas aux garanties légales.

Leurs modalités d’application sont communiquées sur simple demande et s’appliquent uniquement aux clients y ayant expressément souscrit, selon les conditions prévues dans les Conditions Générales de Vente.

Ces garanties ne s’appliquent pas aux livraisons à l’international, dans les DOM-TOM et en Corse, sauf disposition contraire expressément indiquée.