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Casques pour centres d'appels
Dans des environnements dynamiques comme les centres d'appels, choisir un casque téléphonique adapté influence directement la productivité, le confort et la qualité du service offert au client. Microphones avec réduction de bruit, ergonomie avancée, compatibilité avec les plateformes de communication unifiées : découvrez comment Onedirect peut vous aider à déployer un parc de casques efficace pour l'usage intensif.
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8 bonnes raisons d’utiliser un casque dans un centre d'appels
Grâce à des technologies avancées de réception sonore, ces casques sont gages de clarté et d'efficacité, limitant ainsi les incompréhensions lors d'appels.
Les casques pour centres d'appels améliorent la clarté de la voix, même dans les open spaces et centres de contact à forte activité.
Les matériaux légers, les arceaux réglables et les coussinets ergonomiques améliorent le confort quotidien, même en cas d’utilisation intensive.
Le mode mains libres optimise le traitement des appels : les opérateurs peuvent saisir des informations ou accéder à des documents pendant leurs échanges. 
Les casques téléphoniques sont disponibles en connexion USB, RJ, Bluetooth ou DECT pour s’adapter aux téléphones fixes, PC ou systèmes VoIP d’entreprise.
Ils contribuent à améliorer la satisfaction client et la qualité du service proposé grâce à une communication plus claire et plus stable.
L'audio HD et le confort de port contribuent à réduire la fatigue et le stress opérationnel, favorisant le bien-être des équipes au long terme.
Pensés pour l'usage intensif, ces casques sont conçus avec des matériaux résistants et des composants de qualité, réduisant ainsi les coûts opérationnels.Des milliers de clients satisfaits : pourquoi pas vous ?
Nos casques pour centres d'appels les plus vendus
Poly Blackwire 5220 USB-C + dongle USB-C/A
- IconRéduction du bruit : micro antibruit + technologie SoundGuard Digital contre les pics sonores.
- IconQualité sonore : audio large bande avec égalisation dynamique.
- IconConfort : arceau réglable, coussinets souples en similicuir et design léger.
- IconConnexion : USB-C avec adaptateur USB-A et jack 3,5 mm pour PC/Mac et appareils mobiles.
- IconCommandes : intégrées au câble (volume, prise d’appel, mute).
- IconCompatibilité : UC, compatible avec les principales plateformes VoIP.
Jabra Evolve2 30 MS Duo USB-A SE
- IconRéduction du bruit : double micro avec technologie antibruit avancée.
- IconQualité sonore : audio HD optimisé pour Microsoft Teams.
- IconConfort : écouteurs ergonomiques et arceau réglable léger.
- IconConnexion : USB-A plug & play pour PC et ordinateur.
- IconCommandes : intégrées au câble pour gérer les appels et le volume.
- IconCompatibilité : certifié Microsoft Teams, compatible avec les plateformes UC.
Plantronics - EncorePro HW520 antibruit
- IconRéduction du bruit : micro avec technologie de réduction du bruit.
- IconQualité sonore : audio large bande pour des communications claires.
- IconConfort : design duo ultra léger avec arceau réglable.
- IconConnexion : Quick Disconnect (QD) pour téléphones fixes professionnels.
- IconCommandes : gestion via standard ou adaptateur compatible.
- IconCompatibilité : téléphones de bureau et systèmes call center traditionnels.
EPOS IMPACT SC 660 - QD Duo | Casque téléphonique
- IconRéduction du bruit : micro ultra noise-cancelling avec technologie ActiveGard®.
- IconQualité sonore : HD Voice Clarity pour une intelligibilité maximale.
- IconConfort : larges coussinets avec rembourrage premium et arceau métallique résistant.
- IconConnexion : disponible en version USB pour PC et softphones.
- IconCommandes : gestion des appels intégrée au câble selon la version.
- IconCompatibilité : optimisé pour les environnements UC.
Alternatives fiables pour centres d'appels
Ref: GN2400D-2
Ref: PLW7320OCDM
Ref: GNEVOL265DMAB
Ref: ODHC65USBF
Complétez votre poste de travail : moniteurs PC
Un moniteur professionnel améliore la visibilité des informations et le confort visuel, notamment pour gérer les tickets et plateformes VoIP efficacement.
Ref: IIYXUB2493HS6
Ref: SALS27D300GAUXEN
Ref: DELL2425
Ref: IIYXUB2490HSUHB2
Ref: HP6N4E8AA
Complétez votre poste de travail : claviers - souris
Ref: LOMK235
Ref: ODWKBM
Ref: HPKM320
Ref: HPK725
Ref: LOM240
Ref: CHEKC1000
Ref: CHEGENTSIL
Complétez votre poste : hubs & docks
Les hubs USB et stations d’accueil permettent de connecter facilement casques professionnels, écrans et autres périphériques, pour un poste plus organisé et plus efficace.
Ref: ODHUB5
Ref: HPG6100W10AA
Ref: LEN40AY0090EU
Ref: DELLSD25
Ref: DLDUBH4
Accessoires pour postes de travail
Ref: NEWD550DB
Ref: NEODS70250SL1
Ref: PRIFIL24P
Ref: STARFIL27
Ref: DICOFIL24P
4.5 de 2 Avis
Ref: FESPTMOU
Ref: ODMOUSEPAD
FAQ - Questions fréquentes
En centres d'appels, les collaborateurs doivent avant tout pouvoir compter sur des casques ergonomiques, sources de confort même en usage intensif. Deux autres facteurs de choix clés sont : des micros avec réduction de bruit pour une meilleure intellegibilité vocale, ainsi qu'une compatibilité avec le système de communication utilisé pour un déploiement simplifié.
Cela dépend majoritairement de l'environnement de travail et de vos préférences personnelles. Au sein d'un centre d'appel par exemple, les casques duo offrent une meilleure isolation sonore, et aident donc à maintenir un niveau de concentration élevé.
Le choix repose sur le poste occupé. Les casques filaires sont idéaux pour les postes fixes : ils offrent une connexion stable, sans recharge, et sont souvent plus économiques. Les casques sans fil apportent davantage de liberté de mouvement. Pour un usage intensif en centre d’appels, le filaire reste généralement privilégié pour sa fiabilité.
Oui. Selon les modèles, il est possible de se connecter à un téléphone fixe, un ordinateur ou les deux simultanément. Cela est particulièrement utile dans les centres d’appels utilisant à la fois des softphones et des téléphones fixes. Pour savoir si un casque prend en charge cette fonction, consultez les spécifications ou contactez-nous.
Pour un usage intensif, le confort est essentiel. Il est recommandé de choisir un casque avec un arceau ajustable et léger, des coussinets doux (simili cuir ou mousse) et un format adapté (mono ou duo selon l’environnement).
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