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Comparatif des casques pour centres d'appels
Casques pour centres d'appels :
Jabra vs Poly vs Yealink
Choisir un casque pour centre d'appels implique de prendre en compte plusieurs critères essentiels, surtout dans le cadre d'une utilisation intensive : confort, réduction du bruit et connectivité.
Jabra, Poly et Yealink proposent des gammes adaptées aux environnements de centres d'appels.
Dans ce guide, nous comparons leurs solutions pour vous aider à choisir les casques les plus adaptés à vos équipes.
Quelles caractéristiques doit avoir un bon casque pour centre d'appels ?
Utilisé plusieurs heures par jour, souvent dans un environnement animé, le casque est un outil de travail essentiel pour les téléopérateurs. Trois critères sont particulièrement importants pour bien le choisir.
Confort tout au long de la journée
#confort#utilisation intensive
Pour une utilisation prolongée, privilégiez un casque léger et réglable, avec des coussinets adaptés et une bonne répartition du poids. Ces éléments permettent de limiter les points de pression et la fatigue lors des longues journées d'appels.
Mono : laisse une oreille libre pour rester attentif à son environnement.
Duo : couvre les deux oreilles pour favoriser la concentration dans les environnements ouverts ou bruyants.
Réduction du bruit : appels plus clairs
#réduction du bruit#appels clairs
La réduction du bruit du microphone et l'ANC répondent à deux besoins différents. Dans un call center, un microphone à réduction de bruit est essentiel pour limiter les bruits ambiants transmis à l'interlocuteur et garantir des échanges clairs.
Microphone à réduction de bruit : limite les bruits ambiants transmis à votre interlocuteur.
ANC : atténue les bruits environnants entendus par l'utilisateur pour favoriser la concentration.
Une connectivité adaptée à chaque poste
#connectivité#flexibilité
La connexion adaptée dépend du poste, de la mobilité de l'agent et des appareils qu'il utilise.
USB : idéal pour les postes fixes, avec une connexion simple et stable, sans contrainte de batterie.
DECT : idéal pour les agents qui ont besoin de se déplacer tout en poursuivant leurs appels.
Bluetooth : adapté aux utilisateurs qui travaillent avec plusieurs appareils, comme un PC et un smartphone.
Jabra vs Poly vs Yealink : quelle marque choisir ?
Il n'existe pas de marque idéale pour tous les call centers : le choix dépend avant tout de vos usages et de vos priorités. Jabra propose notamment sa gamme Engage, conçue pour les environnements à forte densité d'appels ; Poly dispose de solutions adaptées aux centres de contacts et aux communications unifiées ; tandis que Yealink offre un large choix de modèles et de configurations pour répondre à différents besoins.
| Jabra | Poly | Yealink | |
| Point fort | Confort et performances audio pour les appels intensifs | Gestion et administration centralisées des appareils | Large choix de modèles et tarifs compétitifs |
| Connectivité | USB, DECT et Bluetooth | USB, DECT et Bluetooth | USB, DECT et Bluetooth |
| Gammes phares | Engage / Evolve | EncorePro / Blackwire / Savi | UH / WH / BH |
| Idéal pour | Volume élevé d'appels et environnements exigeants | Entreprises disposant d'un parc important de casques | Équipement de nombreux postes avec un budget maîtrisé |
Jabra : confort et performances pour les appels intensifs
Jabra se distingue par le confort de ses casques et la qualité des appels, deux critères essentiels pour les postes où le casque est utilisé plusieurs heures par jour.
La gamme Engage est conçue pour les environnements à forte densité d'appels, tandis que la gamme Evolve associe communication professionnelle et concentration, avec des modèles sans fil et des options de réduction active du bruit.
VOIR LES CASQUES JABRA 
Poly : gestion et contrôle des appareils pour les équipes IT
Poly constitue une solution particulièrement adaptée aux entreprises qui souhaitent gérer un parc important de casques et les intégrer à leurs outils de communication.
La gamme EncorePro est conçue pour les postes filaires, Blackwire pour les usages USB et Savi pour les utilisateurs souhaitant davantage de mobilité grâce au DECT. Poly Lens permet aux équipes IT de gérer les appareils de manière centralisée.
VOIR LES CASQUES POLY 
Yealink : flexibilité des produits et tarifs compétitifs
Yealink propose une large gamme de casques professionnels à des tarifs compétitifs, particulièrement intéressante pour équiper un grand nombre de postes.
La gamme UH regroupe les modèles USB pour les postes fixes, la gamme WH désigne les solutions DECT pour davantage de mobilité et la gamme BH correspond aux casques Bluetooth adaptés à une utilisation avec plusieurs appareils.
VOIR LES CASQUES YEALINKQuels casques choisir selon vos besoins ?
Comparez les modèles Jabra, Poly et Yealink selon vos usages et les besoins de chaque poste.
| Si vous recherchez... | Privilégiez... | Jabra | Poly | Yealink |
| Poste fixe avec de nombreux appels | USB + microphone à réduction de bruit |
Jabra Engage 40 UC Stéréo USB-C/A |
Poly EncorePro 525 MS duo USB-A |
Yealink UH35 Duo Teams |
| Concentration dans les environnements bruyants | Modèle Duo + ANC |
Jabra Engage 50 II - (50 II Link) USB-C/A UC Duo |
Poly Blackwire 8225 MS USB-C + dongle USB-C/A |
Yealink UH48 Duo MS USB-C/A |
| Plus grande liberté de mouvement | DECT |
Jabra Engage 65 SE Duo |
Poly Savi 7310 Office |
Yealink WH64 Duo MS + base |
| Plusieurs appareils | DECT ou Bluetooth + connexion multi-appareils |
Jabra Engage 75 SE Duo |
Poly Savi 8420 Office Duo UC |
Yealink WH64 Duo MS + base |
| Travail hybride sur PC et smartphone | Bluetooth |
Jabra Evolve2 65 Flex MS Stéréo USB-A |
Poly Voyager Focus 2 USB-C Teams + adaptateur USB-C/A + base |
Yealink BH74 Duo Teams + base de chargement |
IconFAQ sur les casques pour centres d'appels
Quels sont les meilleurs casques pour call center ?
Les meilleurs casques pour call center dépendent du poste et de l'environnement de travail. Pour un poste fixe, un modèle USB offre une connexion simple et stable, tandis que le DECT est plus adapté aux agents qui doivent se déplacer pendant leurs appels. Dans les environnements bruyants, privilégiez un casque Duo avec un microphone à réduction de bruit et, si nécessaire, l'ANC pour favoriser la concentration.
Jabra, Poly ou Yealink pour un call center ?
Le choix dépend de vos priorités. Jabra est particulièrement adapté aux environnements avec un volume élevé d'appels, avec des gammes axées sur le confort et les performances audio. Poly se distingue notamment par ses outils de gestion centralisée, pratiques pour administrer un parc important de casques. Yealink propose quant à lui un large choix de modèles USB, DECT et Bluetooth à des tarifs compétitifs. Pour les projets de grande envergure, nos équipes peuvent également vous accompagner dans le choix de vos casques et organiser des démonstrations dans vos locaux.
DECT ou Bluetooth : quelle technologie choisir pour un call center ?
Le DECT est particulièrement adapté aux agents qui doivent se déplacer tout en conservant une connexion stable pendant leurs appels. Le Bluetooth est plus pratique pour les utilisateurs qui souhaitent connecter leur casque à plusieurs appareils, comme un ordinateur et un smartphone, et passer facilement de l'un à l'autre.
Vaut-il mieux choisir un casque Mono ou Duo pour un centre d'appels ?
Les casques Mono laissent une oreille libre et permettent de rester attentif à son environnement et d'échanger plus facilement avec ses collègues. Les modèles Duo offrent une meilleure isolation et favorisent la concentration. Ils sont donc généralement plus adaptés aux call centers en open space, aux bureaux bruyants ou aux agents qui gèrent un volume élevé d'appels.
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