Je fais des achats en ligne depuis mes débuts, et je n'ai jamais vécu une expérience aussi désastreuse. Je ne m'étais jamais fait arnaquer auparavant, mais cette fois-ci, j'en suis convaincue. J'ai toujours lu les avis clients avant d'acheter sur un site inconnu. Au début, je cherchais des avis via un moteur de recherche ; puis, avec l'arrivée de Trustpilot, j'ai combiné les deux méthodes. Mais à force de se relâcher, paf ! On commence à ignorer les avis négatifs, tant qu'ils sont peu nombreux. Grosse erreur. J'ai acheté sur ce site car l'article était vendu en pack avec un téléphone sans fil et des écouteurs, et j'ai naïvement pensé qu'en cas de problème avec l'un ou l'autre article, comme ils faisaient partie du pack, le problème serait vite réglé. Cela semblait logique, mais ça ne l'était pas. Et c'était moins cher ailleurs ; quel dommage que je ne puisse plus y retourner. Maintenant, je me retrouve avec un téléphone sans fil et des écouteurs qui ne répondent pas aux appels. Et comme mon cas est inhabituel, « selon eux », j'ai dû envoyer 10 e-mails contre 8 pour eux (ce qui signifie que j'ai dû relancer deux fois, sinon ils auraient clôturé mon ticket deux fois). De plus, ils m'ont fait faire une multitude de tests (une perte de temps). J'ai même dû en réaliser certains moi-même, avec différentes bases sans fil et différents casques, juste pour pouvoir rouvrir mon ticket d'assistance. PS : Inutile d'essayer de les appeler ou de leur laisser un message vocal ; ils n'ont jamais répondu à mes appels ni ne m'ont rappelé. Comble de l'ironie, ils utilisent peut-être le même casque et le même téléphone sans fil qu'ils m'ont vendus.
Llevo desde los inicios de las tiendas online comprando, y en mi vida, he tenido una experiencia tan mala. Nunca me han estafado, aunque en esta ocasión me siento así.
Siempre he leído las opiniones de los demás clientes, antes de comprar en una web desconocida para mí. Primero, buscaba las opiniones por un buscador, después, cuando apareció Truspilot, combinaba ambas, pero al final, te relajas, y zasca, empiezas a no dar importancia a las opiniones negativas, siempre que sean pocas. Grave error.
Compre en esta tienda porque venía el pack de teléfono inalámbrico + cascos, y pensé, iluso de mí, que si tuviera algún problema con alguno de ellos, al comprarlos en pack, ellos me lo podrían solucionar sin demora. Se veía un razonamiento lógico, pero no. Y mira que en otras tiendas me salía más barato, que pena no poder volver atrás.
Ahora me encuentro con unos cascos + teléfono inalámbrico que no descuelgan las llamadas cuando entran. Y como mi caso es raro, "según ellos", he tenido que enviar 10 correos electrónicos frente a los 8 suyos (o sea que he tenido que insistir dos veces, si no me hubieran cerrado el tiquet dos veces). Aparte, me han hecho hacer mil pruebas (perder el tiempo). Algunas las he tenido que hacer yo, con otras bases inalámbricas y otros cascos, para así poder volver a abrir la incidencia.
P.S. Olvidate de llamarles por teléfono o dejarles un mensaje de voz, nunca me lo han cogido el teléfono, ni me han llamado. Para ponerle un poco de humor, puede que utilicen el mismo pack de cascos + teléfono inalámbrico que me vendieron.