Zoom Contact Center Premium Licence Annuelle

Description

Zoom Contact Center Premium : une licence annuelle pour une relation client omnicanale complète

Une plateforme avancée pour multiplier les points de contact

Zoom Contact Center Premium est conçu pour les entreprises souhaitant offrir une expérience client globale et cohérente. Il étend les capacités de communication avec une gestion complète des canaux digitaux modernes.

Communication omnicanale étendue

En plus des canaux classiques (voix, vidéo et chat), cette licence inclut la gestion des e-mails, SMS et messageries sociales comme WhatsApp ou Facebook Messenger, permettant d’interagir avec vos clients sur tous les points de contact.

Enregistrement et qualité de service

Bénéficiez d’un enregistrement illimité des interactions (voix et vidéo) sur le cloud, essentiel pour le suivi qualité, la conformité et la formation des équipes.

Gestion proactive des campagnes

Les outils de gestion de campagnes permettent de lancer des appels sortants et d’automatiser les rappels, améliorant l’efficacité commerciale et le suivi client.

Productivité renforcée grâce à l’IA

L’analyse de sentiment en temps réel aide les agents à adapter leur discours en fonction des émotions du client, améliorant la qualité des interactions et la satisfaction.

Collaboration et sécurité avancées

La solution inclut Zoom Docs et Zoom Clips pour documenter les प्रक्रédures internes, ainsi que des réunions jusqu’à 300 participants. La sécurité avancée avec SSO et gestion des rôles garantit un contrôle optimal des accès.

Cas d’usage et compatibilité

Idéal pour centres de contact avancés, services clients omnicanaux et équipes commerciales. Nécessite un abonnement Zoom Workplace actif et fonctionne sur desktop, mobile et web.

Caractéristiques techniques :