TOP 10 – des meilleurs casques pour centre d'appels
Téléphoner et/ou faire des conférences avec un casque offre de nombreux avantages dans le monde des affaires. Le casque idéal pour les collaborateurs évoluant dans les centres d’appels est généralement une solution Plug & Play ne nécessitant aucune configuration spécifique, majoritairement filaire, ceci garantissant une connexion ininterrompue pendant les appels, sans interférences ou coupures indésirables. De plus, le modèle idéal est souvent équipé d’un boîtier de contrôle permettant aux utilisateurs de régler facilement les paramètres audio et de prendre rapidement les appels. Enfin, il intègre généralement, au niveau du microphone, une fonction de suppression du bruit permettant de filtrer le bruit ambiant, un critère fondamental pour les professionnels opérant au sein d’espaces bruyants.
Compte tenu du grand nombre de casques sur le marché, il n'est pas toujours facile de faire le bon choix : avec ou sans fil, mono ou duo, quel type de connexion ? Dans ce top 10, nous comparons différents casques d'écoute qui sont souvent utilisés dans les centres d'appels afin de vous orienter vers le modèle idéal. Onedirect vous propose un classement des 10 meilleurs casques pour centres d’appels de l’année 2024.
Doté de deux écouteurs et d’un micro antibruit, le Plantronics Encore Pro HW720 Duo est conçu pour un usage intensif au sein d’environnements bruyants. Grâce à son excellente qualité sonore, vous êtes en mesure de vous concentrer pleinement sur l’appel en cours, sans distractions alentours. Il est équipé d'un micro antibruit capable de filtrer jusqu’à 92% des nuisances sonores ambiantes pouvant interférer avec vos propos ou ceux de vos interlocuteurs. La perche microphone de l'Encore Pro HW720 stéréo est conçue pour se placer exactement au bon endroit pour une clarté sonore optimale et sa conception basse garantit un positionnement hors du champ de vision de son utilisateur, pour davantage de commodité au quotidien.
Le Jabra Engage 50 II, c’est l’avenir des casques en centre de contact ! Grâce au motif inédit en labyrintheappliqué aux écouteurs, il offre un ajustement quotidien parfait. Le logiciel Engage+ vous fournit des informations sur des facteurs d’appel cruciaux (bruits de fond, position du micro). Son atout majeur ? La fonction SmartRinger, qui vous avertit de tout évènement entrant même lorsque vous ne le portez pas. Plus besoin de le garder toute la journée sur la tête pour ne manquer aucun appel !
les +
Idéal dans les environnements bruyants
Guidage en temps réel (via Engage+)
SmartRinger avec détection de mouvement
Les -
Pas de connecteur Jack 3,5mm pour appareils mobiles
Le casque binaural SC262 QD Duo de Sennheiser est idéal pour une utilisation tout au long de la journée. En effet, grâce à sa conception résistante et ses matériaux de qualité, le SC262 QD Duo est l’allié idéal pour votre quotidien professionnel. Conçu pour de longues heures d’utilisation, le confort de port du casque a été minutieusement étudié afin de ne pas gêner l’utilisateur. Doté de coussinets en similicuir, d'un arceau et d'un renfort métallique, l’utilisateur pourra se concentrer uniquement sur les conversations. La qualité sonore du casque permet une utilisation dans les espaces bruyants, tandis que la conception stéréo permet de s'isoler complètement des bruits environnants. Équipé d'un microphone anti-bruit et de la technologie de clarté de voix Sennheiser, il autorise des conversations d’une netteté exceptionnelle, alors que la protection contre les chocs acoustiques permet de protéger l’audition des utilisateurs, pour une qualité d'utilisation appréciable.
Les +
Casque QD multi connexions : s’adapte à tous les périphériques
Flexible : perche et arceau ajustables
Protection acoustique ActiveGard
Les -
Pas de boîtier de gestion des commandes sur le câble
Le Sennheiser SC662, conçu pour un usage intensif, est équipé d’un arceau réglable et de deux écouteurs en similicuir offrant une excellente isolation acoustique afin que vous restiez toujours pleinement focalisé sur vos conversations en cours. Polyvalent, il s’agit d’un produit utilisable sur de nombreux supports. En effet, la connexion QD vous permet de relier ce dernier à tous types de supports, dès lors que vous êtes en possession d’un cordon supplémentaire disposant de la connectique adaptée. Le microphone ultra anti-bruit transmet clairement vos paroles en atténuant les bruits de fond, de sorte qu’aucune nuisance ne vienne interférer avec votre voix. Le haut-parleur à aimant néodyme réalise une transmission distincte des voix de vos correspondants, vous permettant d’entendre ces derniers comme s’ils se trouvaient juste à côté de vous.
Le Jabra BIZ 1500 QD Duo est un micro-casque filaire conçu pour offrir un confort maximal au quotidien aux utilisateurs. Idéal pour les professionnels opérant au sein d’espaces bruyants tels que des call-centers, il offre une excellente isolation acoustique afin que chacun puisse se concentrer pleinement sur les appels en cours et non sur les bruits extérieurs. Le microphone anti-bruit filtre tous les bruits de fond pour que chaque professionnel profite d’une qualité sonore cristalline pour ses appels. La fonction de déconnexion rapide vous permet quant à elle de contrôler votre casque Jabra Biz 1500 rapidement et efficacement, sans manipulations complexes requises.
Les +
Perche microphone flexible
Coussinets d’oreille en mousse
Unité de contrôle intuitive et efficace
Les -
Ne dispose pas d’un boîtier de contrôle sur le câble
Le Jabra BIZ 2400 II est un modèle polyvalent offrant robustesse, confort et légèreté aux professionnels faisant un usage intensif de leur casque au quotidien. Ce produit à multi-connectique a été conçu avec des matériaux résistants tels que l’acier chirurgical pour l’armature du casque, ou encore le Kevlar pour le cordon de ce dernier, afin qu’il résiste aisément à toutes les manipulations quotidiennes. Pour plus de confort, sa structure est ultra légère et son serre-tête est réglable, afin de s’adapter à toutes les morphologies. Équipé d’un microphone antibruit, de haut-parleurs néodyme et des technologies Air Shock et PeakStop, il autorise une diffusion sonore HD sans souffles ou bruits indésirables. Il est fourni avec un cordon QD, auquel il suffit de rajouter un câble supplémentaire pour l’utiliser sur l’appareil souhaité : PC/Mac, smartphone, tablette ou téléphone fixe.
Les +
Microphone orientable à 360°
Micro à suppression passive du bruit
Conception en acier chirurgical pour une stabilité maximale
Les -
Ne dispose pas d’un boîtier de contrôle sur le câble
Le casque HC45 est un casque stéréo conçu avec un serre-tête flexible permettant aux utilisateurs d’entendre parfaitement leurs interlocuteurs, même dans un environnement bruyant. Il est équipé de coussinets en similicuir, et d'une armature de support en aluminium offrant un confort optimal. Avec le casque HC45, vous profitez d'un son large bande haute définition pour vos communications professionnelles. Le microphone ultra-antibruit élimine les bruits parasites afin de ne transmettre que votre voix. Le HC40 vous assure une protection acoustique et une qualité sonore haute définition afin de garantir une conversation claire.
Les +
Spécial usage intensif : conception robuste
Confort de port : écouteur pivotant et coussinets ajustables
Connexion QD : se connecte sur tous les supports de communication
Les -
Modèle filaire : n’est pas équipé de la connexion Bluetooth
Le Blackwire 3325 est un casque filaire dédié aussi bien à une utilisation sur PC/Mac que sur mobile grâce à sa double connexion USB-A + Jack 3,5mm. Les deux écouteurs de ce casque stéréo offrent une excellente isolation acoustique aux utilisateurs. Le microphone antibruit permet de diffuser naturellement vos paroles, sans nuisances sonores grâce à une atténuation des bruits de fond. La technologie Poly SoundGuard permet de protéger l’audition des utilisateurs contre les pics sonores qui peuvent survenir en cas de mauvaise connexion. Ce casque intègre un boîtier de commandes directement présent sur le câble du casque, via lequel vous pouvez ajuster les paramètres audio de votre casque et prendre rapidement vos appels.
Les +
Double connectivité : USB-A + Jack 3,5mm
Spécial usage intensif : arceau rembourré et écouteurs en similicuir
Technologie Poly SoundGuard : protection auditive des utilisateurs
Les -
Modèle filaire : n’est pas idéal pour les professionnels mobiles et nomades
Le design et l'ergonomie du EPOS Impact SDW 5061 ont été étudiés pour offrir un maximum de confort aux utilisateurs, quelle que soit la situation. Son serre-tête renforcé vous permet un port long et agréable, tandis que sa conception stéréo permet une utilisation en milieu bruyant tout en conservant une écoute parfaite. Grâce au bouton multifonction du casque, vous pouvez gérer facilement vos appels ainsi que les paramètres audio de votre casque. Avec la technologie DECT, vous pouvez vous déplacer dans un rayon de 135 mètres, sans risques de coupure de communication ! La technologie ActiveGard intégrée au casque protège les utilisateurs contre les chocs acoustiques. La qualité sonore du SDW5061 est impressionnante, ce dernier disposant d’une perche microphone intégrant la suppression des bruits parasites en temps réel, ce qui vous assure une grande qualité sonore même au sein d’un environnement bruyant (open-space, atelier....).
Les +
Casque sans-fil DECT : portée étendue à 135 mètres
Dongle DECT : permet de communiquer en toute mobilité
Le Cleyver HW20 est idéal pour les personnes qui utilisent un casque quotidiennement ou de manière intensive, ce dernier étant un produit audio léger et confortable à porter. L'oreillette n’exerce qu’une légère pression au quotidien, éliminant ainsi les éventuelles inflammations des oreilles dans le cadre d’une utilisation intensive. Le casque dispose d'un son large bande et donc d'une excellente qualité sonore, ce qui permet d'avoir des conversations claires. Même dans un environnement bruyant, vous pouvez communiquer facilement grâce au microphone antibruit. La protection acoustique protège l’audition des utilisateurs en supprimant les pics sonores pouvant survenir pendant un appel.
Les +
Longue portée : jusqu’à 150 mètres
Compatible avec tous les modèles de téléphones fixes
Les -
Ne peut être utilisé qu’avec des téléphones fixes (connexion RJ)
Les casques filaires se connectent directement à votre téléphone, smartphone ou PC et vous offrent une garantie audio pour des conversations de haute qualité. Ils sont faciles à connecter et ne se déchargent jamais, ces derniers n’intégrant pas de batteries. Les casques filaires sont toujours un pari technologique sûr. Il en existe de toutes sortes, selon l'usage auquel ils sont destinés. En outre, un casque filaire est souvent un peu plus économique que son compère sans-fil, ce qui peut rapidement faire la différence lorsqu'il faut acheter des casques pour un grand nombre d’utilisateurs intensifs.
Aujourd'hui, la plupart des employés travaillent de manière hybride. Ils sont parfois au bureau, parfois à la maison. Comme un casque filaire ne nécessite pas d'installation, il peut facilement être utilisé dans différents endroits sans perte de temps supplémentaire. En d'autres termes, le casque filaire est votre allié en toutes circonstances.
Quels sont les meilleurs casques pour les centres d'appels ?
Les centres d'appels exigent des caractéristiques spécifiques pour l'oreillette. Tout d'abord, le casque doit offrir un haut degré de confort lors d'une utilisation intensive. Il doit être robuste et doté d'une technologie antibruit afin de pouvoir être utilisé dans des environnements bruyants tels que les centres d'appels. Travailler avec un bon casque permet d'augmenter la productivité et l'efficacité. Les appels sont plus clairs et, en même temps, l'opérateur peut effectuer des tâches administratives en mode mains libres.
Quel casque avec microphone dois-je acheter ?
Les casques peuvent être équipés de microphones intégrés au casque lui-même, ou d'une perche microphonique placée devant la bouche pour capter les sons. Le choix de l'oreillette dépend de l'utilisation. Pour les casques pour smartphones, le microphone est généralement intégré au casque lui-même pour des raisons de commodité et de discrétion. Pour les casques de bureau, nous recommandons un casque doté d'une perche pour une meilleure réception du son et, selon le modèle, le blocage des bruits extérieurs pour une communication claire. Le degré de réduction du bruit varie d'un modèle à l'autre, laissez-nous vous aider !
